Matimouchad propose exclusivement des contenus et prestations numériques (formations vidéo, guides, diagnostics, coaching à distance). La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à chaque type de produit.
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client et renonciation expresse à son droit de rétractation, formalisée lors de la commande. Une fois l'accès à une formation, un guide ou un audio débloqué, aucun remboursement ne peut être accordé.
Si, pour une raison technique avérée, l'accès au contenu acheté n'a pu être débloqué, le client dispose de 14 jours pour en informer contact@matimouchads.com. Après vérification, un remboursement intégral ou un nouvel accès sera proposé.
Pour les prestations d'accompagnement individuel ou collectif (diagnostics, coaching, mentorat), toute annulation effectuée au moins 48h avant la séance planifiée donne lieu à un report sans frais. En cas d'annulation tardive ou d'absence non justifiée, la séance est considérée comme consommée.
Si un contenu livré ne correspond manifestement pas à la description de sa fiche produit (erreur de fichier, module manquant), Matimouchad s'engage à corriger l'anomalie sous 10 jours ouvrés ou, à défaut, à rembourser la commande concernée.
Toute demande de remboursement ou de réclamation doit être adressée par email à contact@matimouchads.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande. Une réponse est apportée sous 10 jours ouvrés.
Les remboursements validés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande.